一共花费了5天的时间，经历了“验证问题找回账号”申诉 - “转人工”在线聊天 - “哔哩哔哩客服服务系统”工单 - 电话真人客服。
大部分时间都是在等，4次申诉，两次“转人工”在线“陪聊”，一下午的工单扯皮，最终电话真人客服成功找回！
写在前面
2023.2.26早上发现哔哩哔哩网页版、手机APP、电视TV版全部退出了登录，平时登录用的是“邮箱+密码”或者“昵称+密码”的方式，结果登录时提示账号有风险，需要短信接收验证码验证，问题是，显示的手机号根本就不是我的...
试了邮箱更改密码，能改密码，但是也不能跳过短信验证。
通过实名信息找回账号，提示我的信息不存在，应该是之前没有实名认证。
不得已开始了账号申诉找回的流程。
过程
1：“验证问题找回账号”
APP： 我的 - 联系客服 - 账号找回申诉 - 哔哩哔哩账号找回 - 通过问题验证找回账号 - 联系客服
网页版： https://account.bilibili.com/appeal/home.html#/find
账号是9年前注册的，申诉需要的一些信息已经记不太清了。
所以连续提交了4次申诉都是失败告终，问题是官方不会告诉你是哪里出现了错误，你自己根本不会知道到底是哪填错了。（错觉：明明填的都对）
申诉一般是24小时内才会有结果，等待是最难受的。
2：“转人工”在线聊天
经历了4次折磨后，通过申诉页面的“转人工”按钮，成功找到了真人客服， 客服很热情，回复很及时，态度很认真，哪哪都好 ，就是解决不了问题，最后给我指了一条明路，聊天窗口有个“小信封图标”，弹出新页面可以“留言”，从而进入工单系统。
3：“哔哩哔哩客服服务系统”工单
通过“留言”页面可以描述具体的问题，还可以上传“证据”截图什么的，我把遇到的问题、账号详细信息、注册邮件截图、开通大会员支付宝截图，统统提供了，以为这些信息能证明“我是我自己”，结果等来的还是机械的”谜语人般“的官方回复：再回忆回忆信息、排除法排除、无法告知错误的信息等等，成功展示了废话文学，如果这些能解决问题，也不会走到这一步，和工单系统的客服扯皮一下午，最后可能被我的”真诚“打动了，让我留下手机号，会有专人联系。
4：电话真人客服
第二天上午等来了哔哩哔哩官方客服的电话，问的问题和申诉时填写的是一样的，我的回答也基本一致，最后问我有没有充值过，提供了2个开通大会员付款订单号后申诉成功了！
哔哩哔哩账号注册时间查询
申诉需要的信息大部分都能通过回忆进行“试错”，但是注册时间有点难判断，我是运气好，通过邮箱搜索到了当年的注册邮箱，获取到了精确的注册时间。
如果你不记得哔哩哔哩账号注册时间，可以尝试一下方法:
1： 和我一样，搜索账号的注册邮箱内邮件。
2： 如果账号能登录
访问：https://member.bilibili.com/x2/creative/h5/calendar/event?ts=0
搜索“jointime”复制后面的时间戳，填写到：时间戳(Unix timestamp)转换工具 - 在线工具
转换后获取注册时间。
3： 账号不能登录
通过“UID注册时间对照表”估测自己账号的注册时间。
通过自己B站UID前几位对比对照表中的数据，我用自己UID测试是精确的。
最后
已经好多年没遇到过这种事了，感觉有点莫名其妙，最后也不知道账号是怎么悄无声息的被别人绑定手机号的，很悬疑，印象中前几年国内所有的APP都经历了强制要求绑定手机号，所以手机号肯定是绑定过。
而且被换绑手机号我邮箱什么的居然没有收到任何提醒，有点离谱。
哔哩哔哩账号找回真的很严格、很严谨、很认真，确实保证了账号的安全，也对正常用户的找回增加了不小的难度，在网上寻找教程期间，发现一个连续提交了一年申诉的用户，都以失败告终！
如果你玩哔哩哔哩的游戏并有充值记录，通过“游戏用户账号申诉”可能会更简单一些。
如果你有足够的“证据”能证明账号是自己的，快进到电话客服这一步解决问题能更快一点。
6 comments
一毛一样的经历，邮箱密码登陆后提示我有风险需要短信验证，然而绑定的手机号我自己都不知道是什么时候绑的，也不是我的号码。最终我也走到真人来电客服，可能我不是人民币用户，被打回了。尝试好几次放弃了。
我只是觉得B站的逻辑很奇怪，我甚至可以通过邮箱找回密码的方式修改密码（足够能证明账号是本人的身份了吧，我也对客服强调过好几遍），却因为手机号无法正常登陆。
好在找回来了，这就不亏。
嗯，中途一直想放弃，还好联系上了人工客服。
看到网上有人申诉时长一年以上，想想就难受
你账户被盗的，有点蹊跷啊
我猜测，你非常大可能没有绑手机号的，登录后，登录的状态一直是保持的，就算后续真需要重新登录时，也是邮箱和密码可以顺畅登录，无需手机验证（因为没绑定），邮箱里面也没什么提醒邮件（这个是有点蹊跷的 可能一是B站确实没提醒 二是难道邮箱也被登录后进行删除），所以密码被盗或是泄露后，就被人登录后绑定手机号，而且登录和绑定这两个操作都没手机号验证或是邮件提醒，后面你的所有设备，登录时提示账号有风险，你发现手机号不是你的，你这时进入B站进行安全设置，想改密码，发现通过邮箱改还不行，必须要手机号验证，没办法了，你只能人工申诉，通过几天的时间，多番的努力还是找回了账户，并改成自己的手机号绑定了。
题外话
我一换个设备 或是 删除了浏览器所有有登录记录的缓存 再登录时 100%要我手机验证码 才能登录成功 我每次为此 还感到烦躁 经常发问 直接账号和密码登录不行吗 怎么每次都要手机号呢
刚去看了账户安全设置里面，我尝试解绑现在手机号更换成新的手机号码，要求我必须输入 正确的 完整的 原手机号码，这样才能接收验证码进行验证，而且还是原手机号上面接收，接收到后，后面才开始填新手机号码，后续才能换绑成功。
我是觉得邮箱里面应该是有这些操作的提醒 邮箱里面应该有一些记录的 但是你什么也没发现 难道邮箱也没手机号绑定 同时邮箱密码也被盗或泄露 不应该吧 网易新浪腾讯谷歌微软的邮箱应该会100%用自己手机号绑定的吧 想对邮箱账号进行一些安全操作也都是100%要手机验证的 当然接收手机短信 手机本身的安全 也是需要考虑的 苹果手机 应用程序以及各种权限 都是封闭的 相对安全一些 安卓相对而言自由很多 也有一定风险 一些破解版安卓应用
一些重要性的账号必须自己手机号绑定 尽量确保手机本身安全 有些不良应用也能获取高权限 需要注意一下
我后面复盘了一下，感觉应该是之前没有绑定手机号，然后扫码登录了一个第三方下载B站视频的软件，然后第二天就G了。
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但在我印象中，国内APP前几年有过一次强制绑定手机号（实名）的操作，所以我的账号用了这么多年，又没绑定手机号又没有实名就很奇怪，当然这些只是猜测，大概率还是第一句话复盘那样。
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还有就是B站绑定手机号竟然不需要任何验证，按理说是需要邮箱验证码什么的，或者绑定成功后邮件提醒。
总体感觉这次经历很搞笑
也算是自我记录一下，防止我的账号，未来出现不安全的情况，提前了解一下，现在知道手机验证还是十分必要的，算是防盗的非常重要一环 还有身份证认证绑定的 不过身份证还是谨慎谨慎后再看是否绑定 一般来说不绑身份证 除非是必须要求 且自己必须要用这个应用